İade Politikası
İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: [12.03.2025]
1. İade Koşulları
- Ürün teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.
- Özel sipariş, kişiselleştirilmiş veya hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. Değişim Politikası
- Ürünü farklı bir beden, renk veya modelle değiştirmek isterseniz, 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade veya mağaza kredisi sunulabilir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi info@castleluxe.store adresine sipariş numaranız ile birlikte gönderin.
- Onay aldıktan sonra, ürünü verilen iade adresine gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, 5-7 iş günü içinde ücret iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
4. Geri Ödeme Süreci
- Ödemeniz, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine 5-7 iş günü içinde iade edilir.
- Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
5. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda, iade kargo ücreti CastleLuxe tarafından karşılanır.
- Diğer iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İletişim
Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle info@castleluxe.store adresinden iletişime geçebilirsiniz.