Kargo Politikası

📦 GÖNDERİM VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: [12.03.2025]

1. Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.
  • Yoğun dönemlerde (indirim günleri, özel kampanyalar) bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.
  • Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.

2. Tahmini Teslimat Süreleri

  • Türkiye içi gönderimler: 2-5 iş günü
  • Avrupa & ABD gönderimleri: 5-10 iş günü
  • Diğer uluslararası gönderimler: 7-15 iş günü

Not: Teslimat süreleri, kargo şirketlerinin yoğunluğuna ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile bir takip numarası gönderilecektir.
  • Takip numarası ile siparişinizin durumunu kargo firmasının resmi web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

4. Kargo Ücretleri

  • Türkiye içi siparişlerde: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunulmaktadır. (Ücretsiz kargo limiti için mağaza duyurularını takip ediniz.)
  • Uluslararası siparişlerde: Kargo ücreti sipariş toplamına ve varış noktasına bağlı olarak değişebilir. Kesin tutar ödeme sayfasında gösterilecektir.

5. Gecikmeler ve Kayıp Siparişler

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul edilmemektedir, ancak yaşanan sorunlarda müşteri hizmetlerimiz destek sağlamaktadır.
  • Eğer siparişiniz 15 iş günü içinde ulaşmazsa, lütfen bizimle info@castleluxe.store adresinden iletişime geçin.
  • Kayıp veya teslim edilmeyen siparişler için, önce kargo firması ile iletişime geçmeniz önerilir.

6. Gümrük ve Vergiler (Uluslararası Siparişler İçin)

  • Uluslararası siparişlerde, varış ülkesine bağlı olarak ekstra gümrük vergileri veya ithalat ücretleri uygulanabilir.
  • Bu ücretler alıcıya aittir ve ülkenizin gümrük prosedürlerine göre değişebilir.

7. Yanlış Adres ve İade Edilen Siparişler

  • Yanlış veya eksik adres verilmesi durumunda siparişiniz kargo firması tarafından geri dönebilir.
  • Siparişin tekrar gönderilmesini isterseniz, ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Destek ve İletişim

Teslimat süreci hakkında sorularınız varsa, bizimle info@castleluxe.store adresinden iletişime geçebilirsiniz.